Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам [Анета Коробкина]

Описание

Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная

улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания.
Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать:
• что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания;
• как актерское мастерство помогает завоевать

доверие клиентов;
• почему важно развивать скорость предоставления услуг и многое другое.
Формат: FB2, EPUB, iOS.EPUB, Ещё 7